Las mesas de ayuda o help desks desde siempre ha sido claves para la resolución de problemas y permiten que las cabezas del negocio al igual que quienes prestan un servicio técnológico se reunan y establezcan los parámetros exactos para resolver algún impase urgente, técnico o de software.
En este aspecto contamos con profesionales expertos en cada área, que pueden intervenir in situ, online, por email, o en reunión de video conferencia, luego de la reunión se comparte la información y se determina la urgencia del problema y su resolución de ipso facto.
Nosotros establecemos prioridades por urgencia, por ubicación, por reemplazo de equipos, por desplazamiento directo, o para todos los efectos urgentes se cuenta con equipos alquilables que permiten seguir sin detener ningún proceso.
También contamos con LiveAgent que es un software para personalizar las interacciones del cliente, este unifica todos los canales de comunicación, como correos, live chats, llamadas, o redes sociales por un solo conducto.
Este programa es capaz de trabajar en cualquier etapa de la empresa y además puede maximizar las labores de los empleados por sus sistemas de control tan precisos, tenemos planes mensuales que mejoran la satisfacción del cliente,su lealtad y las ventas.
Cómo colabora una mesa de ayuda para mejorar la productividad de su equipo?
Los servicios de asistencia son inversiones valiosas porque pueden aumentar la productividad de los empleados de las siguientes formas :
Automatice los flujos de trabajo : esto supera tener que averiguar a quién asignarle los tickets, con el software de la mesa de ayuda, los tickets se asignan automáticamente al agente de soporte según su categoría.
Respuesta automática : esto se usa mejor para el mismo mensaje a varios clientes, también podría funcionar para enviar mensajes sobre días festivos, interrupciones, errores y fuera del trabajo o fuera del horario de oficina.
Configurar sistemas respondedores : puede ayudar a reducir la frustración de los clientes por sus inquietudes.
Preguntas frecuentes internas : los servicios de asistencia técnica permiten a los equipos de soporte configurar documentación interna, donde los miembros del equipo pueden compartir experiencias al tratar un problema, comunicarse con otros miembros y publicar actualizaciones de productos.
Esto ayuda a minimizar los posibles errores al transmitir información a los clientes mientras se resuelven los problemas.
Colaboración : la mesa de ayuda permite a los agentes de soporte solicitar asistencia de otros agentes directamente desde la interfaz del ticket.
Esto es particularmente útil durante la colaboración entre equipos y para permitir que otros agentes se pongan al día sobre las preocupaciones de los clientes.
Los servicios de asistencia ayudan a los agentes a clasificar las prioridades, las respuestas de los agentes anteriores y el progreso en la resolución del problema.
Para todo lo anterior ya se cuenta con sistemas para celulares y así el trabajo se hace aún más simple y eficiente, todos los avisos y alertas llegan al usuario y hacen su labor con rapidez.
Atendemos en Bogotá, Cajicá, Chía, Cota, Facatativá, Funza, Madrid, Mosquera, Sopó, Tocancipá y Zipaquirá.
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